Préambule
Ce document a pour objectif d’accompagner les équipes back office hors Direction Digitale qui doivent gérer les incidents liés à leur périmètre.
Ce document permettra de présenter via les cas d’usages pour :
· Prendre en charge les actions des tickets
· Envoyer un mail via Easyvista pour faire une demande d’information auprès d’un demandeur
· Mettre une note interne pour accompagner les équipes en charge de l’action du ticket.
· Transférer les incidents à une autre équipe
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